將客戶潛力挖掘到極致,殼牌工業(yè)潤滑油“滴油不漏”計劃大掃描
從2007年開始,殼牌針對本土潤滑油品牌在工業(yè)油領域的攻勢,實施了以“滴油不漏”為代號的市場推廣計劃,具體而言其計劃內涵主要包括以下幾個方面。
殼牌工業(yè)油推行的“滴油不漏”計劃面向工廠設備用油、特種產品、直接客戶和渠道客戶,由推行獵人文化,支持和加速SPANCOP狀態(tài)轉變,鼓勵橫向銷售設備用油/脂,加強向上銷售推廣頂級/優(yōu)質/特殊產品的應用4大模塊組成。
這個“滴油不漏”是殼牌與B2B客戶做生意的一種新方法,是針對昆侖和長城對高端工業(yè)油客戶開發(fā)趨勢的一個反應,旨在大力推廣殼牌的主流產品,鞏固殼牌的技術和服務優(yōu)勢。橫向銷售和向上銷售是該計劃最基本的元素!暗斡筒宦笔且环N銷售哲學,只有某一客戶的各類潤滑產品都按照一定比例從殼牌購買才是真正意義上的“殼牌客戶”,只夠買一兩種產品不能稱之為“殼牌客戶”。
在“滴油不漏”計劃中,殼牌強調了幾個非常重要的定量化指標,一是購買兩種及兩種以上主要產品的最終客戶增長比例,二是同時銷售液壓油、齒輪油、空壓機油、工業(yè)潤滑脂、金屬加工油五大類產品客戶的比例,三是非液壓油類產品(包括齒輪油、空壓機油、工業(yè)潤滑脂和金屬加工油)的銷量增長率,四是累計以殼牌產品擊敗長城/昆侖產品(液壓油、齒輪油、空壓機油)的次數(shù)。
為經銷商提供“重點行業(yè)銷售工具包”,其中第一波選擇的重點行業(yè)是機械加工、陶瓷、注塑、紡織、印刷、汽車零部件、水泥和鋼鐵7大行業(yè),所重點推廣的產品為液壓油、工業(yè)齒輪油、壓縮機油、潤滑脂;第二波所選擇的重點行業(yè)是電梯、地鐵、工程機械、電廠、石化、輪胎和木材/板材7大行業(yè),所推廣的重點產品是渦輪機油、柴機油、導熱油和導軌油。在該計劃中,殼牌潤滑油還向經銷商提供了“迷你實驗室”工具箱,內含殼牌8大水性金屬加工用油樣品、試紙及使用手冊。
這個“滴油不漏”計劃是殼牌從2007年開始在全球15各國家和地區(qū)實施的一個推廣項目,效果比較顯著。在該計劃中,2008年殼牌向積分前10名的經銷商提供包括投影儀、筆記本電腦、復印機、傳真機和打印機在內的價值4萬元人民幣的獎品組合,同時還提供“重點行業(yè)工具包”、“經銷商銷售激勵計劃”、“經銷商人員培訓”、“渠道推廣會/研討會”和“潤滑脂銷售特別獎”等方面的支持。這些支持,實際上目的都是為了提升經銷商的辦公條件及其業(yè)務發(fā)展水平。之后的數(shù)年內,雖然具體政策上有些變化,但思路始終保持一致。
殼牌潤滑油該項計劃的推出,并非心血來潮,是有著特殊含義和時代背景的。2007年之時,以昆侖和長城為代表的本土潤滑油品牌針對工業(yè)油領域的中高端客戶爭奪戰(zhàn)略已經非常明顯,長城潤滑油的“全面潤滑解決方案”、“重點行業(yè)先行突破”、“在中國石化整體框架下與戰(zhàn)略行業(yè)用戶建立戰(zhàn)略合作關系”等具體策略在市場上開始顯現(xiàn)出巨大的威力,殼牌“滴油不漏”計劃在很大程度上是對昆侖和長城工業(yè)油高端突圍行為的“應對性預案”,是一種“良醫(yī)治未病”的先行性“以攻為守”的策略。
從2007年開始,殼牌潤滑油實施了從2007到2012的五年發(fā)展規(guī)劃,就是要實現(xiàn)銷量的翻番,確保其潤滑油產品在中國市場銷量,市場份額,銷量結構,用戶結構、穩(wěn)定性和忠誠度等方面的絕對領先地位,該計劃的實施,在很大程度上是為了與這一戰(zhàn)略相適應而采取的“配套性”行動。
該計劃中“橫向銷售”的實質是挖掘現(xiàn)有客戶的潛力,盡最大努力使他們使用殼牌更多系列的產品,減少和消滅油品品種上的空檔;而“向上銷售”的實質則是促使現(xiàn)有客戶擁有級別和檔次的提升,優(yōu)化其所用殼牌油品的產品結構。這是殼牌在其油品行業(yè)用戶覆蓋率達到一定程度之后進一步提升自己業(yè)績的兩個最為主要的方法。
雖然該計劃在內涵上與長城潤滑油的“全面潤滑解決方案”和“石化類產品一站式服務” 的策略并沒有本質上的區(qū)別,但長城潤滑油的行業(yè)用戶開發(fā)策略更多地體現(xiàn)在“定性化的理念和要求”方面,而殼牌卻增加了很多關鍵指標、銷售工具和激勵機制等“定量化管理”導向很強的內容,從實施角度來看操作過程也要精細得多。
殼牌列入開發(fā)重點的行業(yè)多達14個,并面向每一個行業(yè)都提供量身定制的“行業(yè)銷售工具包”、“經銷商迷你實驗室”、“潤滑簡明手冊”、“客戶橫向銷售分析報表”、“滴油不漏產品類別列表”等輔助材料,其戰(zhàn)略及服務細分程度已經達到了令人嘆為觀止的地步。
與該方案實施相配套的還有一系列促銷政策,這些促銷主要針對經銷商和經銷商的銷售人員,獎勵為可以提高經銷商運營效率的辦公設備套裝、銷售人員喜歡的精美時尚禮品和旅游機會和筆記本電腦,并向經銷商輸出先進的經營和管理模式等軟實力,而在工業(yè)油銷售過程中,經銷商特別是其銷售人員的積極性是一個非常重要的關鍵要素。摘自中國潤滑油信息網(wǎng)
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